Fakta får bundkarakter
I en ny stor undersøgelse af dagligvarekundernes tilfredshed lander Fakta helt i bunden.
Coops discountkæde klarer sig dårligere end alle konkurrenterne, når det kommer til kundetilfredshed. Det viser en ny undersøgelse fra firmaet Loyalty Group.
Et problem
Fakta har et problem, mener administrerende direktør i Loyalty Group, Mikkel Korntved. Ifølge Korntved er kundernes forventninger i forvejen lave, når de handler i discountkæder.
- Når man ikke forventer det store af Fakta, og de på trods af det ikke evner at leve op til forventningerne, så har Fakta et reelt problem, siger han.
Et dårligt ry
Man er godt klar over problemet hos Fakta. Kædedirektør Niels Karstensen, som tiltrådte sin stilling i august, har knoklet med at gøre op med, hvad han kalder ”et noget dårligt ry blandt visse kundegrupper”.
- Vi har ikke været dygtige nok. Det skal vi erkende. Vi er blevet bedre på det seneste, men vi kan stadig blive væsentlig bedre, siger Niels Karstensen.
